Aviso de Privacidad Integral

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento, y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral.

1. Identidad y domicilio del responsable

Isora Care México (en adelante, "Isora"), con domicilio en Capital Park, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a este aviso.

2. Datos personales que recabamos

Para las finalidades descritas en este aviso, podemos recabar los siguientes datos personales:

2.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono / WhatsApp
• Empresa u organización (opcional)
• Cargo o puesto (opcional)

2.2 Datos de navegación y técnicos

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Origen de referencia (campañas, redes sociales)
• Identificadores de cookies y tecnologías similares

3. Datos personales sensibles

• Historia clínica y antecedentes médicos
• Resultados de análisis de composición corporal
• Resultados de Test Epigenético y Test de Escucha Neurosensorial
• Indicadores metabólicos, hormonales y nutricionales
• Diagnósticos clínicos y planes de tratamiento
• Datos sobre suplementación, terapias y seguimiento clínico

Para el tratamiento de estos datos sensibles requerimos su consentimiento expreso y por escrito, conforme al artículo 9 de la LFPDPPP. Dicho consentimiento se solicitará mediante documento firmado al momento de contratar nuestros servicios clínicos.

Hasta entonces, en su interacción con esta página web, NO se recabarán datos sensibles de salud, únicamente datos de contacto e identificación.

4. Finalidades del tratamiento

4.1 Finalidades primarias (necesarias para la relación)

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, sin las cuales no podemos prestarle nuestros servicios:

• Atender solicitudes de información, consultas y reservas de citas
• Contactarle vía correo electrónico, teléfono o WhatsApp para coordinar el servicio solicitado
• Programar el Check Up Ejecutivo u otros estudios clínicos
• Prestar servicios médicos, nutricionales y de seguimiento clínico
• Gestión administrativa, facturación y cobranza
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias

4.2 Finalidades secundarias (opcionales)

Adicionalmente, y siempre que usted no manifieste su oposición, sus datos podrán ser utilizados para:

• Envío de comunicaciones, boletines y contenido educativo sobre salud y bienestar
• Invitaciones a eventos, talleres y promociones
• Encuestas de satisfacción
• Mercadotecnia y publicidad personalizada
• Análisis estadístico interno para mejora de servicios

Si usted no desea que sus datos sean tratados para estas finalidades secundarias, puede manifestar su negativa enviando un correo a [email protected] con el asunto "Limitación de uso".

5. Transferencias de datos

Isora podrá transferir sus datos personales, sin requerir su consentimiento, en los siguientes supuestos previstos en el artículo 37 de la LFPDPPP:

Algunos de nuestros encargados (proveedores tecnológicos) pueden estar ubicados fuera de México, principalmente en Estados Unidos. Estas transferencias internacionales se realizan bajo cláusulas contractuales que garantizan un nivel de protección equivalente al que exige la legislación mexicana.

6. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos
• Rectificación: corregir información inexacta o incompleta
• Cancelación: que eliminemos sus datos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas
• Oposición: oponerse al uso de sus datos para fines específicos

Procedimiento para ejercer derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo [email protected] con la siguiente información:

1. Nombre completo y datos de contacto del titular
2. Documentos que acrediten su identidad (copia de identificación oficial)
3. Descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales se ejerce alguno de los derechos
4. Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos

Tendremos un plazo máximo de 20 días hábiles para atender su solicitud, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP. La respuesta se dará por el mismo medio o por el que usted indique en su solicitud.

7. Revocación del consentimiento

En cualquier momento puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Para ello, envíe una solicitud al correo [email protected].

Es importante que considere que la revocación del consentimiento puede implicar que no estemos en posibilidad de seguir prestando el servicio que nos solicitó, o que se concluya su relación clínica con Isora.

8. Uso de cookies y tecnologías similares

Esta página web utiliza cookies y tecnologías similares (web beacons, pixels, local storage) para mejorar su experiencia, analizar el tráfico y personalizar contenido publicitario.

8.1 Tipos de cookies que utilizamos

8.2 Gestión de cookies

Al ingresar al sitio se le presenta un banner donde puede aceptar todas las cookies, rechazar las opcionales o configurar individualmente cada categoría. Su decisión se guarda y respeta hasta que decida cambiarla.

Para modificar sus preferencias en cualquier momento, haga clic en el enlace "Configurar cookies" ubicado al pie de página, o limpie las cookies de su navegador.

8.3 Desactivación a nivel navegador

Adicionalmente, usted puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o ser notificado cuando se envíen. Consulte la documentación de su navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge) para obtener instrucciones específicas.

9. Medidas de seguridad

Hemos implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Estas medidas incluyen:

• Cifrado de comunicaciones mediante protocolo HTTPS/TLS
• Acceso restringido a sistemas mediante autenticación multifactor
• Capacitación periódica del personal en protección de datos
• Auditorías y revisiones periódicas de los sistemas
• Acuerdos de confidencialidad con proveedores y encargados

10. Cambios al aviso de privacidad

Isora se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, en atención a novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios.

Las modificaciones estarán disponibles en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización en el encabezado del documento. Le recomendamos visitarla periódicamente.

11. Contacto del responsable